Política de Trocas, Devoluções e Garantia — DocLo

Na DocLo, queremos que você receba seu produto em perfeitas condições. Como trabalhamos com peças produzidas por impressão 3D, existem características próprias desse processo de fabricação. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções, arrependimento e garantia dos nossos produtos.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, entre em contato com a DocLo dentro do prazo de 7 dias para solicitar a devolução.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para o retorno do produto. O reembolso será realizado de forma integral, incluindo os valores de frete aplicáveis ao pedido e à devolução, conforme a legislação.

A abertura da embalagem para conferência do produto não elimina o direito de arrependimento. Pedimos apenas que o produto seja devolvido com suas peças, acessórios e, sempre que possível, sua embalagem original.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Como nossos produtos são, em regra, bens duráveis, o consumidor possui prazo legal de até 90 dias a partir do recebimento para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, a DocLo poderá analisar o produto e realizar o reparo ou substituição. A legislação estabelece prazo de até 30 dias para solução do vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

3. Características naturais da impressão 3D

Nossos produtos são fabricados camada por camada por meio de impressão 3D. Por isso, pequenas particularidades podem ocorrer entre diferentes unidades do mesmo modelo.

Podem existir:

• linhas de camada visíveis;
• pequenas marcas provenientes do processo de impressão ou remoção de suportes;
• pequenas diferenças de textura;
• pequenas variações dimensionais;
• pequenas diferenças de tonalidade entre lotes de material.

Essas características, quando não comprometem a funcionalidade, resistência ou aparência essencial apresentada no anúncio, fazem parte do processo de fabricação por impressão 3D e não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Caso uma irregularidade seja excessiva ou comprometa o uso da peça, entre em contato conosco para análise.

4. Diferenças de cor

As cores apresentadas nas fotografias podem sofrer pequenas variações devido à iluminação utilizada nas imagens, configuração da tela do celular ou computador e diferentes lotes de material.

Buscamos representar as cores dos produtos da maneira mais fiel possível.

5. Produtos personalizados

Algumas peças podem ser fabricadas especialmente para o cliente, com alterações de nome, texto, cor, dimensão ou outras características.

Antes do início da produção, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas no pedido.

Caso perceba algum erro nas informações enviadas, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se a produção ainda não tiver iniciado, faremos o possível para realizar a alteração.

Produtos personalizados continuam sujeitos aos direitos e garantias previstos na legislação aplicável. Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Danos durante o transporte

Se o produto chegar quebrado, trincado, deformado ou com alguma peça faltando, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Se possível, envie:

número do pedido + fotos do produto + fotos da embalagem recebida.

Essas informações ajudam a DocLo a analisar rapidamente o ocorrido e encontrar a melhor solução.

7. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Após análise, danos provocados por uso inadequado não são considerados defeitos de fabricação, como:

• quedas ou impactos;
• contato com fontes intensas de calor;
• exposição prolongada a temperaturas incompatíveis com o material;
• contato com produtos químicos inadequados;
• modificações realizadas após o recebimento;
• quebra provocada por força excessiva;
• utilização diferente da finalidade indicada para o produto.

Isso não interfere nos direitos do consumidor quando existir efetivamente um vício de fabricação.

8. Troca por preferência

Depois de encerrado o prazo legal de arrependimento, trocas exclusivamente por preferência de cor, modelo ou escolha pessoal, quando o produto não apresentar defeito, dependerão da disponibilidade e das condições comerciais da DocLo.

Isso não afeta as garantias legais aplicáveis ao produto.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato com a DocLo informando:

Nome do comprador
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando houver algum problema no produto

Após o contato, enviaremos as instruções para prosseguir com a troca, devolução ou análise.

10. Nosso compromisso

A impressão 3D permite criar produtos com formas, detalhes e possibilidades únicas. Nosso objetivo é entregar cada peça com qualidade e respeitar tanto as características desse processo de fabricação quanto os direitos de nossos clientes.

DocLo — ideias ganhando forma.